Wsparcie zdalne
Wsparcie zdalne
On-site
On-site
Monitoring
Monitoring
Bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo
Sprzęt
Sprzęt
Microsoft 365
Microsoft 365
Helpdesk 24/7
Helpdesk 24/7
Twój zewnętrzny dział IT — bez kosztów etatu
Helpdesk IT
Zdalne i on-site wsparcie dla Twoich pracowników. Zarządzanie sprzętem, Microsoft 365, Active Directory, VPN. Działamy jak Twój wewnętrzny dział IT — bez kosztów etatów i szkoleń.
Monitoring 24/7 z automatycznym reagowaniem. Dedykowany panel zgłoszeń na support.fire-gem.com — twórz tickety, śledź statusy, miej pełną historię.
Wsparcie zdalne
Pomoc przez telefon, zdalny pulpit, szybkie rozwiązywanie problemów
Wsparcie on-site
Wizyta technika w biurze, serwis sprzętu, konfiguracja na miejscu
Zarządzanie sprzętem
Zakup, konfiguracja, serwis, ewidencja i utylizacja
Monitoring 24/7
Alerty, automatyczne reagowanie, raporty o stanie infrastruktury
✓ Bez kosztów etatu • ✓ Microsoft 365 • ✓ Active Directory • ✓ Panel zgłoszeń 24/7
Zakres usług
Pełne wsparcie IT dla Twojej firmy
Od resetu hasła po wdrożenie Active Directory — działamy jak Twój wewnętrzny dział IT, ale bez kosztów etatów.
Wsparcie zdalne
Rozwiązujemy problemy IT bez konieczności wizyty — przez telefon, zdalny pulpit lub czat. Większość zgłoszeń zamykamy w ciągu godziny od momentu przyjęcia.
- Zdalny pulpit (AnyDesk, RustDesk)
- Pomoc z oprogramowaniem i systemem operacyjnym
- Konfiguracja poczty, VPN, drukarek
- Odzyskiwanie dostępów i resetowanie haseł
Wsparcie on-site
Gdy problem wymaga fizycznej obecności — nasz technik przyjeżdża do biura. Serwis sprzętu, podłączenie urządzeń, konfiguracja sieci na miejscu.
- Wizyta technika w biurze
- Serwis komputerów, laptopów, drukarek
- Podłączenie i konfiguracja urządzeń
- Rozwiązywanie problemów sieciowych
Zarządzanie sprzętem
Zakup, konfiguracja, ewidencja i utylizacja sprzętu IT. Doradzimy co kupić, skonfigurujemy pod Twoje potrzeby i przeniesiemy dane ze starego sprzętu.
- Dobór i zakup sprzętu (komputery, laptopy, monitory)
- Konfiguracja i wdrożenie nowych urządzeń
- Ewidencja sprzętu i licencji
- Bezpieczna utylizacja danych i sprzętu
Microsoft 365 i Active Directory
Zarządzamy środowiskiem Microsoft Twojej firmy — konta użytkowników, uprawnienia, Exchange Online, SharePoint, Teams. Pełna administracja bez zatrudniania admina.
- Zarządzanie kontami i uprawnieniami (Entra ID)
- Konfiguracja Exchange Online i Teams
- SharePoint i OneDrive dla zespołów
- Polityki bezpieczeństwa i MFA
- Zarządzanie urządzeniami (Intune MDM/UEM)
- Polityki zgodności i ochrony danych (DLP)
Monitoring i alerty 24/7
Monitorujemy infrastrukturę IT Twojej firmy non-stop. Dostajemy alert zanim Ty zauważysz problem — reagujemy automatycznie lub kontaktujemy się z Tobą.
- Monitoring serwerów, sieci i usług
- Automatyczne alerty i eskalacja
- Raporty o stanie infrastruktury
- Proaktywne reagowanie na zagrożenia
- Wdrożenie i administracja Zabbix
Cyberbezpieczeństwo i backup
Zabezpieczamy Twoją firmę przed ransomware, phishingiem i utratą danych. Konfigurujemy backupy, antywirus, firewall i szkolenia dla pracowników.
- Backup danych (lokalny + cloud)
- Disaster recovery i plan ciągłości
- Antywirus i ochrona endpoint
- Szkolenia z cyberbezpieczeństwa dla pracowników
- SIEM i EDR (ESET, Defender, Wazuh)
- Hardening systemów zgodny z ISO 27001
- Veeam Backup z repozytoriami odpornymi na ransomware
Panel klienta
support.fire-gem.com
Każdy klient otrzymuje dostęp do dedykowanego panelu zgłoszeń. Tworzysz ticket, my reagujemy, ogarniamy i zamykamy. Pełna historia, statusy, priorytety — wszystko przejrzyste.
Koniec z zagubionymi mailami i telefonami. Jedno miejsce do zgłaszania problemów i śledzenia ich rozwiązania.
Tworzysz zgłoszenie
Logujesz się na support.fire-gem.com i opisujesz problem. Możesz dodać zrzuty ekranu i ustawić priorytet.
Reagujemy
Otrzymujesz potwierdzenie przyjęcia. Nasz technik analizuje zgłoszenie i zaczyna działać — zdalnie lub on-site.
Komunikacja w zgłoszeniu
Cała komunikacja w jednym miejscu — komentarze, statusy, pliki. Wiesz dokładnie co się dzieje z Twoim zgłoszeniem.
Zamknięcie i raport
Po rozwiązaniu zamykamy zgłoszenie z opisem wykonanych prac. Historia zgłoszeń zawsze dostępna w panelu.
Temat
Drukarka w biurze nie drukuje dwustronnie
Priorytet
● Normalny
Ostatnia aktualizacja
Technik: Skonfigurowano sterownik, test wydruku OK. Czekam na potwierdzenie.
Dlaczego fire-gem
IT pod kontrolą, bez etatu w budżecie
Bez kosztów etatu
Zewnętrzny dział IT za ułamek kosztu pełnoetatowego pracownika
Gwarantowany czas reakcji
Umowy SLA z czasem reakcji od 1 godziny w zależności od pakietu
Panel zgłoszeń 24/7
support.fire-gem.com — twórz zgłoszenia o dowolnej porze, śledź statusy
Stały opiekun IT
Jeden technik, który zna Twoją firmę, sprzęt i konfigurację
Microsoft 365 i Entra ID
Pełna administracja środowiskiem Microsoft bez zatrudniania admina
Backup i disaster recovery
Automatyczne kopie zapasowe i plan przywracania po awarii
Skalowalność
Od 5 do 500 stanowisk — pakiet rośnie razem z Twoją firmą
Obsługa na terenie Warszawy i okolic
Wsparcie zdalne bez ograniczeń, on-site na terenie Warszawy i okolic
Bezpłatna konsultacja
Potrzebujesz wsparcia IT dla firmy?
Opowiedz nam o swojej firmie — ile stanowisk, jaki sprzęt, jakie problemy. Przygotujemy indywidualną ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb i budżetu.
Elastyczne pakiety od 5 stanowisk. Bez długoterminowych umów — płacisz miesięcznie za to, czego potrzebujesz.